foodable: あんしんサポートサービス特約


第1条(総則)


  1. 本foodableあんしんサポートサービス特約(以下「本サービス特約」という)は、当社がインターネット上で管理・運営するfoodableサービスに付随する「foodableあんしんサポートサービス」(以下「本サービス」という)をご利用にあたっての諸条件を定めたものです。 本サービスの利用者は、当社が別途定めるEATPICKマルシェ利用特約、本サービス特約にも同意したものとみなされます。
  2. 本サービス特約に定めのない事項については、当社が別途定めるEATPICK利用規約その他関連する利用特約の定めに従うものとします。


第2条(本サービス適用範囲)


  1. 本サービスは、foodableサービスにおいてご利用いただいている家電製品(以下「対象家電」といいます)が以下の事由による故障等を対象とします。
    1. 落下・破損、破裂、火災、落雷、異常電圧、水濡れ、風災、雪災等の偶然の事故に起因する故障等
  2. 以下の事由による故障等や事由は、本サービスの適用対象外となります。尚、これら故障が発生した場合は、マーケット会員は、必ず当社に連絡をするものとします。当社は、対象家電製品の交換、修理または新品の交付をいたしますが、別途交換・修理・交付にかかった費用および配送にかかる費用、もしくは対象家電製品の販売代金に相当する金額をご負担いただきます。なお、マーケット会員は、対象家電の交換、修理を自己において行う、または当社以外の第三者に委託することはできないものとします。
    1. マーケット会員又は第三者の故意又は不当な加工、改造、修理、設置、工事若しくは清掃に起因する故障等
    2. 一般家庭用以外(例えば業務用)に使用された場合の故障等
    3. 取扱説明書に記載した用途以外の過酷な使用に起因する故障等(船舶への搭載、高温、高湿度等の特殊な環境での使用を含む)
    4. 地震、津波、噴火、河川の氾濫および流出による洪水に起因する故障等
    5. 消耗品単体の故障等
    6. メーカー指定外の消耗品の設置又は使用に起因する故障等
    7. マーケット会員ご自身でラベル、シート、カバー類、塗装 刻印等に起因する故障等
    8. 対象家電製品を日本国外に持ち出された場合による故障
    9. 国又は公共団体の公権力の行使に起因する故障等
    10. 核燃料物質若しくは核燃料物質による汚染された物の放射性、爆発性その他の有害な特性に起因する故障等
    11. 戦争・宣戦の有無を問わず、外国の武力行使、革命、内乱その他これらに類似の事変に起因する故障等
    12. その他当社または製品に起因しない事由による故障等
  3. 下記の事由については、本サービスの適用対象外、並びに対象家電製品の交換、修理または新品の交付をいたしません。当社に配送いただいた場合、そのまま返送させていただきますが、配送および返送にかかる費用、対応にかかる費用をご負担いただきます。
    1. 経年変化または使用損耗により発生する現象で、経年劣化の範囲に相当するもの(外装品、塗装面、メッキ 面、樹脂部品、スプリング等のヘタリ、自然退色、劣化、錆、腐食、カビ変質、変色、その他類似の事由等)
    2. 部品交換を伴わない調整、手直し修理、保守、点検、検査、作業等(清掃、リカバリー、設定、ソフトウェアアップ デート、更新等で完了する場合)
    3. 対象家電と異なる製品(商品に貼付している個体識別番号が異なる場合等)の修理をご依頼された場合や、対 象家電の個体識別番号が確認できない場合(但し、火災等のサービス提供者が対象と認める場合を除く)
  4. 利用者は、本サービス加入期間中、2回まで本サービスの適用を受けることができます。
  5. 対象家電の損害に係る申告内容の真実性について明らかな疑義がある場合は、本サービスの適用対象外となります。


第3条(本サービスへの加入)


  1. 利用者は、foodableサービス加入時において申し込みを行っていただくことにより、本サービスに加入いただけます。本サービスにご加入いただいた場合、foodableサービスにてご利用いただいているクレジットカードを決済する方法により、月額料金200円(税込)をお支払いいただきます。なお、申込初月は本サービス料金をいただきませんが、登録手数料200円(税込)をお支払いいただきます。
  2. 本サービスの1契約につき、foodableサービスの1コースが対象となります。複数のfoodableサービスに本サービスを適用したい場合、同数の本サービス加入が必要となります。


第4条(補償金額)


  1. 1. 本サービス期間中、対象家電に故障が発生し、当社が修理を行った場合、当社は、本サービス適用修理代金として、修理にかかる費用の30%(消費税を含む)を利用者に請求いたします。
  2. 2. 前項に関わらず、本サービス期間中、対象家電に故障が発生し、当社が修理不可能(部品交換ができない場合や修理費用が交換費用を上回る場合等を指しますがこれに限られません)と判断した場合は、本サービス適用修理代金として、対象家電のfoodableサービス上における最低利用期間のうち3分の1の期間の月額金額(消費税を含む)を利用者に請求いたします。かかる場合、当社は対象家電の修理を行わず、新たな対象家電またはその同等品を利用者にお送りいたします。


第5条(修理依頼)


  1. 本サービスの利用者は、対象家電に故障が発生した場合、foodableサービス特約第8条第1項に定める方法により当社に修理を依頼するものとします。
  2. 修理依頼後、対象家電が利用者に返送されるまでの期間におけるサービス料金は返金致しません。


第6条(本サービスの期間・解約)


  1. 利用者は、foodableサービスの期間の間、本サービスに加入できるものとします。
  2. 利用者が本サービスに加入し、foodableサービスの最低利用期間経過後、同foodableサービスを更新した場合、本サービスは自動的に更新されます。
  3. 本サービスの最大利用期間は加入日より3年となります。
  4. 利用者がfoodableサービスを解約した場合またはfoodableサービス期間が満了した場合は、本サービスは自動解約されます。
  5. 利用者は、EATPICKのマイページから解約手続きを行うことで、本サービスを解約することができます。解約手続き後の本サービスの有効期間は、解約申請月の最終日までとなります。
  6. 利用者が、foodableサービスを、foodableサービス最低利用期間中に解約した場合、またはfoodableサービス最低利用期間中に本サービスのみを解約される場合は、解約金として、月額料金1か月分(200円(税込))をお支払いいただきます。
  7. 利用者が本サービス期間中に、2回、本サービスの適用を受けた場合は、2回目の修理代金が決済された時点をもって、本サービスが自動解約されます。かかる場合にも、解約金として、月額料金1か月分(200円(税込))をお支払いいただきます。


第7条(支払方法)


第3条に定める本サービス料金、第4条第1項、第2項に定める修理代金および第6条第4項、第6項、第7項に定める解約金については、foodableサービス特約第3条にて定める方法によりお支払いいただきます。


第8条(その他)


当社は、本サービス期間中に、やむを得ない事情により適用条件等を変更する場合がありますが、かかる場合にはEATPICK利用規約に定める方法により事前に利用者に連絡を行います。


【当社窓口】


EATPICKお問合せフォーム https://www.eatpick.com/contacts


パナソニック株式会社
発効日:2022年2月7日